Transparência e Integridade
em cada ação

Direitos dos Clientes

• Receber produtos e serviços dentro das especificações contratadas, com qualidade, segurança e integridade.
• Ser atendido com respeito, cordialidade e transparência em todos os canais de comunicação.
• Ter acesso a informações claras sobre preços, prazos, condições comerciais e políticas de garantia.
• Registrar reclamações, sugestões e denúncias sem sofrer qualquer retaliação ou discriminação.
• Ter suas solicitações respondidas dentro dos prazos estabelecidos neste manual.
• Receber comprovante de protocolo numerado para cada ocorrência registrada.

Responsabilidades da COFERPON

• Cumprir integralmente as condições comerciais pactuadas em contrato ou proposta.
• Manter sigilo absoluto sobre as informações pessoais fornecidas pelos clientes.
• Investigar toda e qualquer ocorrência registrada com seriedade e imparcialidade.
• Comunicar ao solicitante o resultado das análises realizadas dentro dos prazos definidos.
• Aprimorar continuamente seus processos com base no feedback recebido.

Responsabilidades dos Clientes e Parceiros

• Fornecer informações verídicas e completas ao registrar qualquer ocorrência.
• Respeitar as condições estabelecidas em contrato ou proposta comercial.
• Utilizar os canais oficiais para comunicações e solicitações.

Canais de Atendimento

• Portal Digital: Disponível 24h por dia, 7 dias por semana para registro de ocorrências e consulta de protocolos.
• E-mail: contato@coferpon.com.br — Respostas em até 2 dias úteis.
• Telefone: Atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Prazos de Resposta (SLA)

• Reclamações: Análise inicial em até 3 dias úteis; resolução em até 10 dias úteis.
• Sugestões: Confirmação de recebimento em até 2 dias úteis; retorno sobre avaliação em até 15 dias úteis.
• Elogios: Confirmação de recebimento em até 2 dias úteis.
• Garantias: Análise técnica em até 5 dias úteis; resolução conforme legislação vigente.
• Denúncias: Confirmação de recebimento imediata (protocolo gerado automaticamente); apuração confidencial em até 30 dias úteis.

Padrão de Qualidade

Todos os atendentes da COFERPON são treinados periodicamente para garantir um atendimento humanizado, objetivo e eficiente. Monitoramos constantemente a satisfação dos nossos clientes para melhorar continuamente nossos serviços.

Abrangência da Garantia

A COFERPON oferece garantia para todos os seus produtos e serviços conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as condições específicas de cada contrato.

Prazos de Garantia

• Produtos duráveis: Garantia legal de 90 dias, acrescida da garantia contratual estabelecida em proposta ou contrato.
• Serviços: Garantia de 30 dias para serviços não duráveis e 90 dias para serviços duráveis, conforme CDC.

Como Acionar a Garantia

• Registre a ocorrência neste portal, selecionando a categoria "Garantia".
• Descreva o problema com o máximo de detalhes possível.
• Informe o número da Nota Fiscal e a data de aquisição quando disponíveis.
• Nossa equipe técnica entrará em contato em até 5 dias úteis para avaliar o caso.

Exclusões de Garantia

• Danos causados por mau uso, negligência ou acidentes.
• Modificações realizadas sem autorização expressa da COFERPON.
• Desgaste natural decorrente do uso normal do produto.

Política de Entrega

A COFERPON compromete-se a cumprir os prazos de entrega definidos em proposta ou pedido de compra. Qualquer alteração no prazo será comunicada ao cliente com antecedência mínima de 48 horas.

Condições Gerais

• Os prazos de entrega são contados em dias úteis a partir da confirmação do pedido e aprovação do pagamento.
• O destinatário ou representante legal deve estar presente no ato da entrega para assinar o comprovante de recebimento.
• Inspecione o produto no momento da entrega. Avarias visíveis devem ser registradas na nota de entrega e informadas imediatamente.
• Em caso de ausência do destinatário, uma nova tentativa será realizada no dia útil seguinte.

Reclamações de Entrega

Problemas relacionados à entrega — atraso, produto incorreto, avaria no transporte — devem ser registrados neste portal na categoria "Reclamações", com a descrição detalhada da ocorrência e o número do pedido.